Política de Trocas e Devoluções
1. Fiz uma compra no site da Cerro Azul, mas o produto está com defeito, o que preciso fazer?
Se constatado algum vício ou defeito, a Cerro Azul trocará os produtos adquiridos. Você deve entrar em contato, em até 07 dias após o recebimento do produto, com o Serviço de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.
2. Fiz uma compra no site da Cerro Azul e o produto ficou com defeito antes do término da garantia, o que devo fazer?
Você tem as opções de contatar diretamente o fornecedor para os serviços de garantia ou solicitar a Cerro Azul que tome as providências necessárias para entregar o produto em condições de utilização. É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.
3. Posso solicitar a troca de um produto em alguma das lojas físicas da Cerro Azul?
Sim, caso se dirija a alguma loja física Cerro Azul para proceder com a troca, é imprescindível a apresentação de documento oficial original com foto (R.G., Carteira de Entidade de Classe, Carteira de Habilitação, por exemplo). Neste caso, todos os custos de locomoção e transporte serão de sua responsabilidade.
É um procedimento padrão da Cerro Azul a análise das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições e do estado de conservação dos produtos.
4. Comprei um produto por engano, o que devo fazer?
Você terá até 07 (sete) dias após o recebimento dos produtos para solicitar a troca. Os produtos devem estar com as embalagens inteiras, incluindo todos os acessórios, manuais e peças. No entanto, é condição indispensável o perfeito estado de conservação e ausência de uso. É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos. Neste caso, a Cerro Azul não se responsabiliza por qualquer custo adicional referente ao frete de retorno e à nova entrega.
É um procedimento padrão da Cerro Azul a análise das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições e do estado de conservação dos produtos.
5. Fiz uma compra e a entrega veio errada, o que devo fazer?
Você terá até 07 (sete) dias após o recebimento dos produtos para solicitar a troca. Os produtos devem estar com as embalagens inteiras, incluindo todos os acessórios, manuais e peças. No entanto, é condição indispensável o perfeito estado de conservação e ausência de uso. É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos. Neste caso, a Cerro Azul se responsabiliza por qualquer custo adicional referente ao frete de retorno e à nova entrega.
É um procedimento padrão da Cerro Azul a análise das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições e do estado de conservação dos produtos.
6. Preciso fazer uma troca, o que devo fazer?
Sempre que desejar, você poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e manifestar seu interesse em trocar seu produto, comunicando suas razões. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.
É um procedimento padrão da Cerro Azul a análise das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições e do estado de conservação dos produtos.
É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.
7. Fiz uma compra no site da Cerro Azul e me arrependi, posso devolver?
Sim, você tem até 7 dias, a contar do recebimento, para devolver um produto adquirido pelo Portal da Cerro Azul. Basta entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e aguardar as instruções de procedimento.
É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.
O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
8. Fiz uma compra no site da Cerro Azul e me arrependi, posso devolver em uma loja física?
Sim, o procedimento nas lojas físicas é semelhante ao da loja virtual. Você tem até 7 dias, a contar do recebimento, para devolver um produto adquirido pelo Portal da Cerro Azul. Você deve se encaminhar ao SAC da loja desejada e informar sua necessidade. Neste caso, o transporte do produto não será de responsabilidade da Cerro Azul.
É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.
O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
9. Fiz uma compra com cartão de crédito, mas devolvi. Como serei reembolsado?
Se você realizou um pagamento via cartão de crédito, deverá aguardar o estorno em sua fatura ou cancelamento da cobrança, conforme o caso. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
10. Fiz uma compra com cartão de crédito e devolvi, mas queria que o valor do reembolso estivesse disponível imediatamente para que eu realize uma nova compra, o que posso fazer?
Você poderá optar por receber os valores que tem a restituir na forma de vale crédito, a ser retirado em uma das lojas físicas da rede Cerro Azul, devendo atender às seguintes condições:
O vale crédito é emitido somente na seção de SAC da loja;
Para emissão do vale crédito é obrigatória a apresentação de documento oficial original com foto (R.G., Carteira de Entidade de Classe, Carteira de Habilitação, por exemplo);
Após a emissão do vale, este não poderá ser reemitido;
O vale crédito tem validade de 30 (trinta) dias após a emissão;
Para liberação e utilização, é obrigatória a apresentação do documento de identificação com foto (RG ou CNH);
O vale crédito somente poderá ser utilizado na loja física Cerro azul em que o pedido foi emitido.
